ВОЗВРАТ ТОВАРА
Два разных сценария
1. Отмена заказа до получения. Пока заказ не получен (в том числе если он в пути или готов к выдаче в ПВЗ), его можно отменить по вашему обращению к нам, либо просто отказаться от получения в ПВЗ. Деньги возвращаются автоматически.
Подробнее — на странице «Отслеживание и отмена заказа».
2. Возврат уже полученного товара. Описан ниже.
Право на возврат
В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при покупке товара дистанционным способом вы имеете право отказаться от товара:
до момента получения заказа — в любое время;
после получения заказа — в течение 7 (семи) календарных дней.
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме при доставке, срок возврата увеличивается до 3 (трёх) месяцев с момента получения товара.
Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
сохранён товарный вид товара;
сохранены потребительские свойства товара;
сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек или иной документ).
Возврат товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения недостатков товара (брак, несоответствие описанию и т.п.) вы вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: замена товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или возврат денежных средств.
Срок предъявления требований определяется гарантийным сроком, установленным на товар.
Подробнее — на странице «Гарантия».
Порядок возврата полученного товара
Шаг 1. Направьте заявление
Направьте Продавцу заявление о возврате по электронной почте hello@airtub.ru. В заявлении укажите:
номер заказа;
причину возврата;
контактные данные для связи.
Шаг 2. Получите инструкции
После получения заявления Продавец свяжется с вами и согласует способ возврата.
Шаг 3. Передайте товар
При возврате товара надлежащего качества — вы упаковываете товар и передаёте его в указанный Продавцом ПВЗ Ozon самостоятельно. Расходы на доставку несёт покупатель.
При возврате товара ненадлежащего качества — Продавец за свой счёт создаёт заказ на возврат через Ozon Доставка и передаёт вам штрихкод для сдачи товара в ПВЗ Ozon. Вы только предоставляете данные (ФИО, телефон, удобный ПВЗ) и сдаёте товар по штрихкоду.
При передаче товара в ПВЗ вы получаете подтверждение (квитанцию) о приёме отправления.
Шаг 4. Получите возврат денежных средств
После получения возвращённого товара и проверки его состояния Продавец осуществляет возврат денежных средств на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата, через сервис Ozon Pay.
Срок возврата — не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом заявления и возвращённого товара.
Кто оплачивает возврат
Товар надлежащего качества — расходы на доставку несёт Покупатель.
Товар ненадлежащего качества — расходы на доставку несёт Продавец. Взимать или удерживать с покупателя деньги за обратную доставку некачественного товара мы не вправе.
Товары, не подлежащие возврату
Возврат товара надлежащего качества не допускается в отношении товаров, имеющих индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Роль Ozon в возврате
Ozon не участвует в возврате товара и денежных средств. Все вопросы по возврату решаются непосредственно между Покупателем и Продавцом. Ozon выступает исключительно в качестве логистического оператора для возврата товара по поручению Продавца.
Документы
Подробный порядок возврата описан в Договоре публичной оферты (раздел 8 «Возврат товара»), размещённом в разделе «Юридическая информация».
Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом, пишите нам: hello@airtub.ru.
Два разных сценария
1. Отмена заказа до получения. Пока заказ не получен (в том числе если он в пути или готов к выдаче в ПВЗ), его можно отменить по вашему обращению к нам, либо просто отказаться от получения в ПВЗ. Деньги возвращаются автоматически.
Подробнее — на странице «Отслеживание и отмена заказа».
2. Возврат уже полученного товара. Описан ниже.
Право на возврат
В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при покупке товара дистанционным способом вы имеете право отказаться от товара:
до момента получения заказа — в любое время;
после получения заказа — в течение 7 (семи) календарных дней.
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме при доставке, срок возврата увеличивается до 3 (трёх) месяцев с момента получения товара.
Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
сохранён товарный вид товара;
сохранены потребительские свойства товара;
сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек или иной документ).
Возврат товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения недостатков товара (брак, несоответствие описанию и т.п.) вы вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: замена товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или возврат денежных средств.
Срок предъявления требований определяется гарантийным сроком, установленным на товар.
Подробнее — на странице «Гарантия».
Порядок возврата полученного товара
Шаг 1. Направьте заявление
Направьте Продавцу заявление о возврате по электронной почте hello@airtub.ru. В заявлении укажите:
номер заказа;
причину возврата;
контактные данные для связи.
Шаг 2. Получите инструкции
После получения заявления Продавец свяжется с вами и согласует способ возврата.
Шаг 3. Передайте товар
При возврате товара надлежащего качества — вы упаковываете товар и передаёте его в указанный Продавцом ПВЗ Ozon самостоятельно. Расходы на доставку несёт покупатель.
При возврате товара ненадлежащего качества — Продавец за свой счёт создаёт заказ на возврат через Ozon Доставка и передаёт вам штрихкод для сдачи товара в ПВЗ Ozon. Вы только предоставляете данные (ФИО, телефон, удобный ПВЗ) и сдаёте товар по штрихкоду.
При передаче товара в ПВЗ вы получаете подтверждение (квитанцию) о приёме отправления.
Шаг 4. Получите возврат денежных средств
После получения возвращённого товара и проверки его состояния Продавец осуществляет возврат денежных средств на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата, через сервис Ozon Pay.
Срок возврата — не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом заявления и возвращённого товара.
Кто оплачивает возврат
Товар надлежащего качества — расходы на доставку несёт Покупатель.
Товар ненадлежащего качества — расходы на доставку несёт Продавец. Взимать или удерживать с покупателя деньги за обратную доставку некачественного товара мы не вправе.
Товары, не подлежащие возврату
Возврат товара надлежащего качества не допускается в отношении товаров, имеющих индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Роль Ozon в возврате
Ozon не участвует в возврате товара и денежных средств. Все вопросы по возврату решаются непосредственно между Покупателем и Продавцом. Ozon выступает исключительно в качестве логистического оператора для возврата товара по поручению Продавца.
Документы
Подробный порядок возврата описан в Договоре публичной оферты (раздел 8 «Возврат товара»), размещённом в разделе «Юридическая информация».
Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом, пишите нам: hello@airtub.ru.
