ГАРАНТИЯ
Общие положения
Настоящая страница описывает порядок действий при обнаружении недостатков в товаре, приобретённом в интернет-магазине airtub.ru, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Продавец — Индивидуальный предприниматель Феоктистова Татьяна Юрьевна (ИНН 165714754229, ОГРНИП 326169000050325).
Гарантийный срок
Гарантийный срок на товар устанавливается производителем и указывается в документации к товару. Если гарантийный срок не установлен, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара покупателю (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
Права покупателя при обнаружении недостатков
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, покупатель по своему выбору вправе (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):
потребовать замены на товар этой же марки (модели);
потребовать замены на товар другой марки с перерасчётом цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт) или возмещения расходов на их исправление;
отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Выбор требования всегда остаётся за покупателем. Продавец не вправе навязать покупателю ремонт, если тот хочет вернуть деньги или заменить товар.
Порядок действий при обнаружении недостатка
Шаг 1. Направьте претензию
Направьте Продавцу письменное требование по электронной почте hello@airtub.ru. В претензии укажите:
номер заказа;
описание недостатка;
требование, которое вы выбираете (возврат денег, замена, ремонт, уменьшение цены);
контактные данные для связи.
Шаг 2. Продавец организует возврат товара
Если требование связано с ненадлежащим качеством товара, Продавец за свой счёт создаёт заказ на возврат через сервис Ozon Доставка.
Для этого покупатель предоставляет Продавцу необходимые данные (ФИО, контактный телефон, удобный пункт выдачи Ozon). После создания заказа Продавец передаёт покупателю штрихкод (или номер заказа) для сдачи товара в ПВЗ Ozon.
Покупатель упаковывает товар и сдаёт его в указанный ПВЗ Ozon, предъявив полученный от Продавца штрихкод.
Шаг 3. Проверка качества
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Проверка проводится силами Продавца. Покупатель вправе присутствовать при проверке.
Шаг 4. Результат проверки
Если недостаток подтверждён — Продавец удовлетворяет требование покупателя в установленный законом срок.
Если недостаток не подтверждён — возникает спор о причинах его возникновения. В этом случае Продавец обязан провести независимую экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результаты в суде.
Сроки удовлетворения требований
Закон устанавливает следующие сроки (ст. 20–22 Закона «О защите прав потребителей»):
Возврат денежных средств, уменьшение цены, возмещение расходов и убытков — 10 дней со дня предъявления требования.
Гарантийный ремонт — не более 45 дней, если письменным соглашением сторон не установлен меньший срок.
Замена товара — 7 дней в общем случае; 20 дней, если требуется дополнительная проверка качества.
За нарушение этих сроков Продавец уплачивает покупателю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Экспертиза и распределение расходов
Проверка качества — это первичный осмотр товара силами Продавца. Она проводится бесплатно для покупателя.
Экспертиза проводится только при возникновении спора о причинах недостатка. Её оплачивает Продавец. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине покупателя (например, в результате нарушения правил эксплуатации), Продавец вправе потребовать от покупателя возмещения расходов на экспертизу, хранение и транспортировку товара.
Доставка товара при возврате
Для товаров ненадлежащего качества возврат товара Продавцу организует Продавец через сервис Ozon Доставка и несёт все расходы на доставку. Покупатель только предоставляет данные для создания заказа и сдаёт товар в ПВЗ Ozon по полученному от Продавца штрихкоду.
Продавец не вправе взимать или удерживать с покупателя деньги за обратную доставку некачественного товара.
Для товаров надлежащего качества (возврат по ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей») расходы на доставку несёт покупатель. Покупатель самостоятельно отправляет товар Продавцу.
Подробнее о возврате товара надлежащего качества — на странице «Возврат».
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту (платёжное средство), с которой производилась оплата, через сервис Ozon Pay.
Срок возврата — не более 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Ozon и гарантийные обязательства
Доставка заказов осуществляется через сервис Ozon Доставка (ООО «Интернет Решения»). Ozon не является стороной договора купли-продажи и не участвует в рассмотрении гарантийных обращений. Все вопросы, связанные с недостатками товара, решаются непосредственно между покупателем и Продавцом.
Ozon выступает исключительно в качестве логистического оператора для доставки и возврата товара по поручению Продавца.
Документы
Подробные условия возврата и гарантийного обслуживания также изложены в Договоре публичной оферты (раздел 8 «Возврат товара»), размещённом в разделе «Юридическая информация».
Контакты для гарантийных обращений
E-mail: hello@airtub.ru
Общие положения
Настоящая страница описывает порядок действий при обнаружении недостатков в товаре, приобретённом в интернет-магазине airtub.ru, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Продавец — Индивидуальный предприниматель Феоктистова Татьяна Юрьевна (ИНН 165714754229, ОГРНИП 326169000050325).
Гарантийный срок
Гарантийный срок на товар устанавливается производителем и указывается в документации к товару. Если гарантийный срок не установлен, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара покупателю (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
Права покупателя при обнаружении недостатков
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, покупатель по своему выбору вправе (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):
потребовать замены на товар этой же марки (модели);
потребовать замены на товар другой марки с перерасчётом цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт) или возмещения расходов на их исправление;
отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Выбор требования всегда остаётся за покупателем. Продавец не вправе навязать покупателю ремонт, если тот хочет вернуть деньги или заменить товар.
Порядок действий при обнаружении недостатка
Шаг 1. Направьте претензию
Направьте Продавцу письменное требование по электронной почте hello@airtub.ru. В претензии укажите:
номер заказа;
описание недостатка;
требование, которое вы выбираете (возврат денег, замена, ремонт, уменьшение цены);
контактные данные для связи.
Шаг 2. Продавец организует возврат товара
Если требование связано с ненадлежащим качеством товара, Продавец за свой счёт создаёт заказ на возврат через сервис Ozon Доставка.
Для этого покупатель предоставляет Продавцу необходимые данные (ФИО, контактный телефон, удобный пункт выдачи Ozon). После создания заказа Продавец передаёт покупателю штрихкод (или номер заказа) для сдачи товара в ПВЗ Ozon.
Покупатель упаковывает товар и сдаёт его в указанный ПВЗ Ozon, предъявив полученный от Продавца штрихкод.
Шаг 3. Проверка качества
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Проверка проводится силами Продавца. Покупатель вправе присутствовать при проверке.
Шаг 4. Результат проверки
Если недостаток подтверждён — Продавец удовлетворяет требование покупателя в установленный законом срок.
Если недостаток не подтверждён — возникает спор о причинах его возникновения. В этом случае Продавец обязан провести независимую экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результаты в суде.
Сроки удовлетворения требований
Закон устанавливает следующие сроки (ст. 20–22 Закона «О защите прав потребителей»):
Возврат денежных средств, уменьшение цены, возмещение расходов и убытков — 10 дней со дня предъявления требования.
Гарантийный ремонт — не более 45 дней, если письменным соглашением сторон не установлен меньший срок.
Замена товара — 7 дней в общем случае; 20 дней, если требуется дополнительная проверка качества.
За нарушение этих сроков Продавец уплачивает покупателю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Экспертиза и распределение расходов
Проверка качества — это первичный осмотр товара силами Продавца. Она проводится бесплатно для покупателя.
Экспертиза проводится только при возникновении спора о причинах недостатка. Её оплачивает Продавец. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине покупателя (например, в результате нарушения правил эксплуатации), Продавец вправе потребовать от покупателя возмещения расходов на экспертизу, хранение и транспортировку товара.
Доставка товара при возврате
Для товаров ненадлежащего качества возврат товара Продавцу организует Продавец через сервис Ozon Доставка и несёт все расходы на доставку. Покупатель только предоставляет данные для создания заказа и сдаёт товар в ПВЗ Ozon по полученному от Продавца штрихкоду.
Продавец не вправе взимать или удерживать с покупателя деньги за обратную доставку некачественного товара.
Для товаров надлежащего качества (возврат по ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей») расходы на доставку несёт покупатель. Покупатель самостоятельно отправляет товар Продавцу.
Подробнее о возврате товара надлежащего качества — на странице «Возврат».
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту (платёжное средство), с которой производилась оплата, через сервис Ozon Pay.
Срок возврата — не более 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Ozon и гарантийные обязательства
Доставка заказов осуществляется через сервис Ozon Доставка (ООО «Интернет Решения»). Ozon не является стороной договора купли-продажи и не участвует в рассмотрении гарантийных обращений. Все вопросы, связанные с недостатками товара, решаются непосредственно между покупателем и Продавцом.
Ozon выступает исключительно в качестве логистического оператора для доставки и возврата товара по поручению Продавца.
Документы
Подробные условия возврата и гарантийного обслуживания также изложены в Договоре публичной оферты (раздел 8 «Возврат товара»), размещённом в разделе «Юридическая информация».
Контакты для гарантийных обращений
E-mail: hello@airtub.ru
