ОТСЛЕЖИВАНИЕ И ОТМЕНА ЗАКАЗА

Отслеживание заказа
Все заказы, оформленные через наш сайт, отображаются в личном кабинете Ozon в разделе «Заказы». Они видны вместе с обычными заказами Ozon и имеют пометку «Заказ с сайта партнёра». Там же отображается актуальный статус доставки.
Отслеживать заказ можно:

• на сайте Ozon в разделе отслеживания заказов;
• в мобильном приложении Ozon.

Отмена заказа
После оплаты заказ нельзя отменить самостоятельно через сайт или приложение Ozon — кнопка отмены для таких заказов недоступна покупателю.
Чтобы отменить заказ, напишите нам:

• E-mail: hello@airtub.ru
• В письме укажите номер заказа и причину отмены.

Мы отменим заказ со своей стороны. Отмена возможна на любом этапе, пока заказ не получен — в том числе когда он уже в пути («Доставляется») или готов к выдаче в пункте выдачи («Готов к выдаче»).

Отказ от получения в пункте выдачи
Если заказ уже доставлен в ПВЗ, вы можете просто отказаться от его получения при визите в пункт выдачи. В этом случае заказ вернётся к нам, и деньги будут возвращены.

Возврат денег при отмене или отказе
После отмены заказа (нашими силами или через отказ в ПВЗ) денежные средства возвращаются автоматически через сервис Ozon Pay на ту же карту, с которой была произведена оплата.
Обычно деньги приходят в течение 1 часа после отмены. В отдельных случаях, в зависимости от вашего банка, зачисление может занять до 3–5 рабочих дней.
Отдельное заявление на возврат писать не нужно — возврат инициируется автоматически.
Если деньги не пришли в течение 5 рабочих дней, напишите нам на hello@airtub.ru, указав номер заказа. Мы поможем разобраться.